Asutaja nähtavus on alguses eelis
Uue ettevõtte puhul tahavad inimesed teada, kes selle taga on. Asutaja kogemus, veendumused ja isiklik maine annavad abstraktsele brändile kiiresti usutavuse. Müük on lihtsam, partnerid saavad otsuse taga olevast inimesest aru ning ka meeskonnal on selgem, millist ettevõtet ehitatakse. Sama teemat puudutab ka artikkel „Miks head tööd alati ei märgata?“.
Probleem ei ole selles, et asutaja on nähtav. Probleem tekib siis, kui ainult tema oskab ettevõtte väärtust selgitada, ainult tema nimi avab uksi ning iga oluline suhe peab lõppema tema kalendris. Sellisel juhul muutub nähtavus kasvumootorist pudelikaelaks.
Üks inimene ei jõua kõikjale
Kasvav ettevõte vajab rohkem kui ühte usaldusväärset häält. Meeskonna eksperdid peavad saama rääkida oma vastutusvaldkonnast, kliendikogemus peab kinnitama lubadust ning ettevõtte enda kanalid peavad kandma selget vaatenurka ka siis, kui asutaja parasjagu ei esine.
See ei tähenda, et kõik inimesed peaksid suhtlema ühtemoodi. Piisab ühisest arusaamast: mille eest ettevõte seisab, milliseid otsuseid ta teisiti teeb ja millist kvaliteeti klient võib oodata. Nii jääb toon inimlikuks, kuid tähendus ei lagune erinevate esindajate vahel laiali.
Kui asutaja on kaks kuud eemal, ei tohiks kliendi jaoks midagi muutuda.
Asutaja roll muutub
Asutaja ei pea taanduma ega muutuma korporatiivseks pressiesindajaks. Pigem muutub tema roll. Igapäevase tähelepanu kandmise asemel saab ta kujundada suuremaid teemasid, selgitada olulisi valikuid ja anda ruumi teistele inimestele, kelle töö ettevõtte lubadust päriselt täidab.
Hea tasakaal on käes siis, kui asutaja nimi lisab ettevõttele kaalu, kuid klient ei karda, et kvaliteet kaob kohe, kui asutaja ise projektis ei osale. Siis ei muutu miski, kui asutaja on kaks kuud eemal.