Sulle on erinevus selge. Kliendile ei pruugi olla
Kui oled mõne teenusega aastaid töötanud, tead täpselt, mis vahe on strateegiapäeval, auditil ja sprindil. Kodulehele jõudev inimene seda ajalugu ei tea. Tema näeb kolme üsna sarnast nimetust ja peab valiku tegema enne, kui on sinuga rääkinud.
Siin tekib sageli mõte, et iga teenuse juurde on vaja lihtsalt pikemat kirjeldust. Vahel ongi, kuid rohkem teksti ei aita, kui valikute põhimõte ise jääb segaseks. Inimene loeb kõik läbi ja ei ole lõpus ikkagi kindel, milline neist talle mõeldud on.
Klient tuleb lehele oma murega, mitte sinu meetodit valima
Tema mõte võib olla väga lihtne: müük on toppama jäänud, koduleht ei tööta või teenuseid on keeruline seletada. Ta ei tea veel, kas selle lahendamiseks on vaja töötuba, analüüsi või pikemat nõustamist. Ausalt öeldes ei peagi teadma.
Teenuse vormi saad soovitada sina pärast seda, kui oled olukorrast aru saanud. Kodulehe ülesanne on aidata inimesel ära tunda, et ta on õiges kohas, ning teha järgmine samm piisavalt lihtsaks.
Üks põhiteenus ei tähenda, et muu tuleb ära kaotada
Kõiki võimalikke töid ei pea esitama võrdsete valikutena. Sageli piisab sellest, kui lehel on üks selge põhitee ning selle kõrval paar olukorda, mille puhul teed midagi väiksemat või põhjalikumat.
See ei piira ettevõtet. Vastupidi, sul jääb endiselt võimalus teha erilahendusi, kuid uus klient ei pea alustuseks kogu sinu töölauda läbi vaatama. Mõni lisateenus võibki tulla jutuks alles pärast esimest kõnet.
Vaata üle, mis on põhiteenus ja mis lihtsalt lisavõimalus
Võta praegune teenuste nimekiri ette ja ära muuda esialgu ühtegi nime. Vaata hoopis, mida kliendid päriselt ostavad ning millise jutuga nad sinuni jõuavad. Sealt tuleb tavaliselt palju selgem jaotus kui sisemisest tööprotsessist.
- Millist teenust ostetakse ka ilma pika selgituseta?
- Millised nimetused tähendavad kliendi jaoks sisuliselt sama asja?
- Mis on põhiteenuse osa, kuigi seisab praegu eraldi real?
- Mida pakud harva ja ainult pärast esimest vestlust?
Lühidalt
Kui pead iga uue päringu alguses teenuste erinevust nullist selgitama, tasub alustada mitte sõnastusest, vaid nimekirjast endast. Jäta esimesena nähtavale see, millega enamik inimesi sinu juurde tuleb. Ülejäänu saab tulla õigel ajal.